创建二级甲等综合医院是医院今年的主要目标。社区服务科虽为二级科室，但自正式启动创建“二甲”医院工作以来，全科高度重视，上下齐心，秉着“做好身边的点滴小事，为创建二甲医院添砖加瓦”的信念，认真学习创建二级甲等医院的重要性，完善科室制度，制定学习计划，力争把各项工作落细落实。

科室每周召开会议，传达院周会和创“二甲”达标会会议内容，并要求科室工作人员做好笔记。每周五下午组织科室医务人员学习创“二甲”应知应会内容，学习新内容的同时提问上次所学内容，督促大家真正记牢记实公共知识。

结合科室计免门诊门诊量大，就医环境嘈杂，容易引起儿童家长不满而引起投诉等实际情况，科室出台了投诉管理办法，并要求全科职工杜绝服务态度“生、冷、硬”，细心、热心、周到地为每一位患者及家属解答疑惑，变无错型服务为满意型服务。

在把创二甲工作融入日常工作方面，按照患者十大安全目标一——正确识别患者身份，根据我科就诊婴幼儿童的特殊性，我们在识别患者身份上，除了核对姓名和年龄外，又加了档案号的核查，保障医疗安全。注重医疗质量持续改进，建立各类管理组织，统一编印了各种核心制度工作手册，定期进行医疗质量督查，进一步规范科室管理。